COVID-19
Informamos a nuestros clientes de que, debido a las perturbaciones causadas por la situación actual, las entregas pueden sufrir retrasos con respecto al calendario habitual. Además, la entrega no está garantizada en algunas zonas. En caso de que la entrega no sea posible naturina reembolsará el importe gastado.
Cómo hacer un pedido
Los pedidos pueden realizarse llamando a nuestro número de teléfono gratuito +39 01094151459 de lunes a viernes de 8.30 a 12.30 y de 14.00 a 16.30. También puede pedir la mercancía enviando un correo electrónico a info@naturina.it o por fax (+39010-8392921) indicando los siguientes elementos: referencia, kg paquete, número de paquetes, dirección de entrega, dirección de facturación, código fiscal o número de IVA, forma de pago, número de teléfono para la entrega de la mercancía.
Los productos NATURINA pueden adquirirse directamente en el sitio web www.naturina.it. Es necesario registrarse para comprar en el sitio. El comprador puede adquirir el producto en el sitio simplemente haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta", añadiendo todos los productos deseados y siguiendo el proceso de compra.
El usuario puede comprar diferentes productos haciendo clic en el botón "Seguir comprando". El sistema mantendrá en memoria los productos previamente seleccionados. Una vez seleccionados los productos a comprar, tras introducir los datos de envío, el sistema solicitará la aceptación de las condiciones de compra y propondrá los sistemas de pago disponibles. Para todos los pedidos por Internet, el consumidor recibirá un correo electrónico de respuesta con la confirmación del pedido. Si el correo electrónico no se envía, póngase en contacto con nosotros en el número +39 01094151459.
Condiciones de pago
Puede pagar con los siguientes sistemas
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Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, America Express, Carta Aura.
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Paypal y tarjeta prepago PayPal,
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Transferencia bancaria.
Transferencia bancaria a nombre de NATURINA SRL en UnicrediBanca IBAN: IT 84G 02008 01437 000100667658. Tan pronto como se reciba el pago NATURINA enviará la mercancía. Le recomendamos que nos notifique el pago por correo electrónico a info@naturina.com adjuntando una copia de la transferencia o el número CRO que el Banco facilita para esta operación.
Garantías de pago
Pago por Internet mediante Tarjeta de Crédito con el sistema PagoOnline del Banco Unicredit o con el sistema Paypal. Los sistemas de pago utilizados por naturina están protegidos por el protocolo seguro SSL para proteger la información financiera con innovadores sistemas de seguridad y prevención del fraude. Los datos financieros NO se comparten con NATURINA. Una vez realizado el pago, se enviará un comprobante de la transacción por correo electrónico. NATURINA no se hace responsable de ningún fraude relacionado con los sistemas de pago mencionados.
Este procedimiento es absolutamente seguro y garantiza al consumidor. Con este sistema, nadie puede leer en modo alguno la información enviada a través de Internet. Cuando usted introduce el número de su tarjeta de crédito, ni NATURINA ni nadie puede leer, y mucho menos registrar, su información, ya que ésta se transfiere directamente, protegida por SSL (Secur Socket Layer), al sitio de Moneynet/Paypal o UnicreditBanca para su autorización. En la práctica, es como si pagara directamente al banco.
NATURINA sólo se le informa de la autorización de pago emitida por la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Como garantía adicional, el cargo sólo se realiza después de haber enviado al cliente el correo electrónico de confirmación del envío de los productos.
Envío y facturación
Los pedidos recibidos correctamente y completos con todos los datos necesarios se procesan y envían normalmente en el plazo de un día laborable tras la recepción del pago. En caso de pago por transferencia bancaria, el pedido se tramitará en cuanto se reciba el pago. No obstante, envíe un correo electrónico a info@naturina.com adjuntando una copia de la transferencia bancaria.
Los pedidos se envían diariamente de lunes a viernes. Para el envío, NATURINA utiliza los mejores y más fiables servicios de mensajería nacionales para garantizar una entrega puntual a precios competitivos. Los plazos de entrega del servicio de mensajería suelen ser de 2/3 días desde la recogida por el transportista (Italia). Las entregas se realizarán por mensajería urgente, a la dirección indicada por el consumidor al realizar el pedido.
Los gastos de envío sólo se devengarán para los pedidos inferiores a 99,00 euros (sólo Italia).
Garantías de envío
NATURINA utiliza los mejores transportistas nacionales para garantizar envíos puntuales a precios competitivos.
NATURINA asume todos los riesgos relacionados con el envío de productos por mensajería y es responsable de cualquier daño si se produce antes de que se firme la recepción de la mercancía. Para los envíos nacionales e internacionales naturina utiliza los servicios de mensajería DHL, BRT o ARCO SPEDIZIONI.
Garantía de los productos
NATURINA sólo ofrece productos de primera calidad. Los productos alimenticios secos NATURINA se elaboran de conformidad con las normas de calidad más estrictas de producción de alimentos (certificación ISO 9001:2000, Norma Alimentaria Internacional (IFS) - Versión 4 y APPCC). Las características esenciales del producto se presentan en nuestro sitio web en fichas de producto personalizadas. Se cumplen todos los requisitos legales relativos a los controles de caducidad y las condiciones higiénicas de mantenimiento.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Decreto Legislativo nº 206/05, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado sin pérdida alguna y sin tener que dar explicaciones. Para ejercer este derecho, el consumidor deberá enviar una comunicación a NATURINA en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega de los bienes. Dicha comunicación se enviará por carta certificada con acuse de recibo dirigida a: NATURINA SRL, via Bobbio 1/3 r - 16137 Génova. La notificación de desistimiento también podrá enviarse con antelación (dentro del mismo plazo de 10 días hábiles) por fax, telegrama, télex y correo electrónico, siempre que se confirme mediante carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 48 horas.
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Los bienes adquiridos, sin daños, deberán enviarse a NATURINA en un plazo de 10 días hábiles a partir de la notificación de desistimiento. NATURINA no efectuará ningún reembolso por paquetes abiertos o dañados.
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Mientras que el envío de NATURINA al Consumidor se realiza bajo la responsabilidad de NATURINA, en este caso el envío, hasta el certificado de recepción en nuestros almacenes, es responsabilidad del consumidor tanto por los gastos de devolución como por la responsabilidad por daños, robo o pérdida de los bienes devueltos por envíos no asegurados. NATURINA reembolsará al consumidor el importe ya pagado, lo antes posible y en cualquier caso no más tarde de 30 días desde la devolución de los bienes, mediante transferencia del importe cargado en la Tarjeta de Crédito o por Transferencia Bancaria.
El derecho de desistimiento caduca en los casos de:
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Ausencia de elementos integrantes del producto;
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Daños en el producto por causas ajenas al transporte
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Compra por clientes con CIF o que no sean identificables como consumidores.