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Nous souhaitons informer nos clients qu'en raison des perturbations causées par la situation actuelle, les livraisons peuvent être retardées par rapport au calendrier normal. En outre, la livraison n'est pas garantie dans certaines régions. Si la livraison n'est pas possible, naturina remboursera le montant dépensé.
Comment commander
Les commandes peuvent être passées en appelant notre numéro gratuit +39 01094151459 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 16h30. Vous pouvez également commander la marchandise en envoyant un e-mail à info@naturina.it ou par fax (+39010-8392921) en indiquant les éléments suivants : référence, colis kg, nombre de colis, adresse de livraison, adresse de facturation, code fiscal ou numéro de TVA, mode de paiement, numéro de téléphone pour la livraison de la marchandise.
Les produits NATURINA peuvent être achetés directement sur le site www.naturina.it. L'enregistrement est nécessaire pour acheter sur le site. L'acheteur peut acheter le produit sur le site en cliquant simplement sur le bouton "Ajouter au panier", en ajoutant tous les produits souhaités et en suivant le processus d'achat.
L'utilisateur peut acheter différents produits en cliquant sur le bouton "Continuer les achats". Le système garde en mémoire les produits précédemment sélectionnés. Une fois les produits à acheter sélectionnés, après avoir introduit les données d'expédition, le système demandera l'acceptation des conditions d'achat et proposera les systèmes de paiement disponibles. Pour toutes les commandes par Internet, le consommateur recevra un e-mail de réponse confirmant la commande. Si l'e-mail n'est pas envoyé, veuillez nous contacter au +39 01094151459.
Conditions de paiement
Vous pouvez payer avec les systèmes suivants
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Carte de crédit : Visa, MasterCard, America Express, Carta Aura.
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Paypal et carte prépayée PayPal,
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Virement bancaire.
Virement bancaire à l'ordre de : NATURINA SRL à UnicrediBanca IBAN: IT 84G 02008 01437 000100667658. Dès réception du paiement, NATURINA expédiera les marchandises. Nous vous recommandons de nous informer du paiement par e-mail à info@naturina.com en joignant une copie du virement ou le numéro CRO que la banque fournit pour cette opération.
Garanties de paiement
Paiement sur Internet par carte de crédit avec le système PagoOnline de la Unicredit Bank ou le système Paypal. Les systèmes de paiement utilisés par naturina sont protégés par le protocole sécurisé SSL afin de protéger les informations financières grâce à des systèmes innovants de sécurité et de prévention de la fraude. Les données financières ne sont PAS partagées avec NATURINA. Une fois le paiement effectué, un reçu de la transaction sera envoyé par courrier électronique. NATURINA n'est pas responsable des fraudes liées aux systèmes de paiement susmentionnés.
Cette procédure est absolument sûre et garantit le consommateur. Avec ce système, personne ne peut en aucune manière lire les informations envoyées via Internet. Lorsque vous introduisez votre numéro de carte de crédit, ni NATURINA ni personne d'autre ne peut lire, et encore moins enregistrer, vos informations car elles sont transférées directement, protégées par SSL (Secur Socket Layer), sur le site de Moneynet/Paypal ou d'UnicreditBanca pour autorisation. En pratique, c'est comme si vous payiez directement à la banque.
NATURINA vous n'êtes informé que de l'autorisation de paiement délivrée par votre société de carte de crédit. A titre de garantie supplémentaire, le débit n'est effectué qu'après l'envoi au client de l'e-mail confirmant l'expédition des produits.
Expédition et facturation
Les commandes reçues correctement et accompagnées de toutes les données nécessaires sont traitées et normalement expédiées dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la réception du paiement. En cas de paiement par virement bancaire, la commande sera traitée dès réception du paiement. Il convient toutefois d'envoyer un courriel à info@naturina.com en joignant une copie du virement bancaire.
Les commandes sont expédiées quotidiennement du lundi au vendredi. Pour l'expédition, NATURINA fait appel aux meilleurs transporteurs nationaux et aux plus fiables afin de garantir une livraison dans les délais à des prix compétitifs. Les délais de livraison sont généralement de 2/3 jours à partir de l'enlèvement par le transporteur (Italie). Les livraisons seront effectuées par courrier express, à l'adresse indiquée par le consommateur au moment de la commande.
Les frais d'expédition ne sont dus que pour les commandes inférieures à 99,00 € (Italie uniquement).
Garanties d'expédition
NATURINA utilise les meilleurs transporteurs nationaux pour garantir des expéditions ponctuelles à des prix compétitifs.
NATURINA assume tous les risques liés à l'envoi de produits par courrier et est responsable de tout dommage survenu avant la signature de la marchandise. Pour les livraisons nationales et internationales, naturina utilise les transporteurs DHL, BRT ou ARCO SPEDIZIONI.
Garantie des produits
NATURINA ne propose que des produits de qualité supérieure. Les produits alimentaires secs NATURINA sont fabriqués dans le respect des normes de qualité les plus strictes en matière de production alimentaire (certification ISO 9001:2000, International Food Standard (IFS) - Version 4 et HACCP). Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur notre site web dans des fiches produits personnalisées. Toutes les exigences légales concernant les contrôles de la durée de conservation et les conditions d'entretien hygiénique sont respectées.
Droit de rétractation
Conformément au décret législatif n° 206/05, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat conclu sans perte et sans avoir à fournir d'explications. Pour exercer ce droit, le consommateur doit envoyer à NATURINA une communication dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison du bien. Cette communication doit être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à : NATURINA SRL, via Bobbio 1/3 r - 16137 Genova. La notification de rétractation peut également être envoyée à l'avance (dans le même délai de 10 jours ouvrables) par télécopie, télégramme, télex et courrier électronique, à condition qu'elle soit confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 heures.
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Les biens achetés, non endommagés, doivent être envoyés à NATURINA dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la notification de la rétractation. NATURINA n'effectuera aucun remboursement pour les colis ouverts ou endommagés.
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Si l'expédition de NATURINA au consommateur est sous la responsabilité de NATURINA, dans ce cas, l'expédition, jusqu'au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous la responsabilité du consommateur, tant pour les frais de retour que pour la responsabilité en cas de dommages, de vol ou de perte des biens retournés par des expéditions non assurées. NATURINA remboursera au consommateur le montant déjà payé, dès que possible et dans tous les cas au plus tard dans les 30 jours suivant le retour des biens, par le biais d'un transfert du montant débité sur la carte de crédit ou par virement bancaire.
Le droit de rétractation s'éteint en cas de :
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Absence d'éléments intégraux du produit ;
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Dommages au produit dus à des causes autres que le transport
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Achat par des clients qui n'ont pas de numéro de TVA ou qui ne sont pas identifiables en tant que consommateurs.