COVID-19

Nous informons nos clients qu'en raison des désagréments occasionnés par la situation actuelle, les livraisons peuvent être retardées par rapport aux horaires normaux. De plus, la livraison n'est pas garantie dans certaines régions. S'il n'est pas possible de livrer, Naturina remboursera le montant dépensé.

Comment commander

Les commandes peuvent être passées en appelant notre numéro +39 01094151459 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 16h30. De plus, il est possible de commander la marchandise en envoyant un e-mail à info@naturina.it ou par fax (+39010-8392921) en indiquant les éléments suivants : référence, colis en kg, nombre de colis, adresse de livraison, adresse de facturation, code fiscal ou P TVA, mode de paiement, numéro de téléphone pour la livraison de la marchandise.

Les produits NATURINA peuvent être achetés directement sur le site www.naturina.it. L'inscription est obligatoire pour acheter sur le site. L'acheteur peut acheter le produit sur le site en cliquant simplement sur le bouton "Ajouter au panier", en ajoutant tous les produits souhaités et en suivant le processus d'achat.

L'utilisateur peut acheter différents produits en cliquant sur le bouton "Continuer les achats". Le système gardera en mémoire les produits précédemment sélectionnés. Une fois les produits à acheter choisis, après avoir saisi les données d'expédition, le système vous demande d'accepter les conditions d'achat et vous proposera les systèmes de paiement disponibles. Pour toute commande par internet, le consommateur recevra un e-mail de réponse lui fournissant la confirmation de commande. En cas d'échec de l'envoi de l'e-mail, veuillez nous contacter au numéro +39 01094151459.

Modalités de paiement

Vous pouvez payer avec les systèmes suivants :

  • Carte de crédit : Visa, MasterCard, America Express, Carta Aura.

  • Paypal et carte prépayée PayPal,

  • Virement bancaire (commandes téléphoniques uniquement)

    Seules les commandes téléphoniques peuvent être nécessaires pour payer par virement bancaire à : NATURINA SRL à UnicrediBanca IBAN IT 84G 02008 01437 000100667658. Dès réception du paiement, NATURINA expédiera la marchandise. Nous vous recommandons de nous informer du paiement, par email à info@naturina.com ou par fax (010/8392921) en joignant une copie du virement bancaire ou le numéro de CRO que la Banque fournit pour cette opération.

    Garanties de paiement

    Paiement sur Internet par carte de crédit avec le système PagoOnline d'Unicredit Banca ou le système Paypal. Les systèmes de paiement utilisés par Naturina sont protégés par un protocole SSL sécurisé conçu pour protéger les informations financières avec des systèmes innovants de sécurité et de prévention de la fraude. Les données financières ne sont PAS partagées avec NATURINA. Une fois le paiement effectué, un accusé de réception de la transaction sera envoyé par email. NATURINA ne pourra être tenu pour responsable en cas de fraude relative aux systèmes de paiement susvisés.

    Cette procédure est absolument sûre et garantit le consommateur. Avec ce système, personne ne peut en aucun cas lire les informations envoyées sur Internet. Lorsque vous entrez votre numéro de carte de crédit, ni NATURINA ni d'autres ne peuvent lire, et encore moins enregistrer, vos données car celles-ci sont transférées directement, protégées par SSL (Secur Socket Layer), au site Moneynet / Paypal ou UnicreditBanca pour l'autorisation. En pratique, c'est comme si vous payiez directement à la banque.

    NATURINA n'est informée que de l'autorisation de paiement délivrée par la société de gestion de votre carte bancaire. Pour plus de garantie, le débit n'est effectué qu'après l'envoi de l'e-mail confirmant l'expédition des produits au client.

    Modes de livraison et de facturation

    Les commandes reçues correctement et complètes avec toutes les données nécessaires sont traitées et généralement expédiées dans le jour ouvrable suivant la réception du paiement. En cas de paiement par virement bancaire, la commande sera traitée dès le paiement effectué. Veuillez cependant envoyer par email à info@naturina.com ou par fax (au numéro 010/8392921) en joignant une copie du virement bancaire.

    Les commandes sortantes sont expédiées tous les jours du lundi au vendredi. Pour l'expédition, NATURINA utilise les coursiers nationaux les meilleurs et les plus fiables pour garantir des expéditions ponctuelles à des prix compétitifs. Les délais de livraison du transporteur sont généralement de 2/3 jours à compter de la prise de livraison du transporteur. Les livraisons seront effectuées par courrier express, à l'adresse que le consommateur a indiquée au moment de la commande.

    Les frais de livraison ne sont dus que pour les commandes inférieures à 99,00 €. NATURINA émettraà facture d'accompagnement des marchandises expédiées. Pour l'émission de la facture, les informations fournies par le consommateur lors de la commande font foi. La facture, au format papier, sera envoyée avec les produits, dans le même emballage.

    Garanties sur les expéditions

    NATURINA utilise les meilleurs coursiers nationaux pour garantir des expéditions ponctuelles à des prix compétitifs.

    NATURINA assume tous les risques liés à l'expédition des produits par coursier et est responsable de tout dommage s'il survient avant la signature de réception de la marchandise. Pour les livraisons nationales, Naturina utilise les coursiers DHL ou ARCO SPEDIZIONI.

    Garanties des produits

    NATURINA ne propose que des produits de qualité supérieure. Les aliments secs NATURINA sont produits dans le respect des normes de qualité de production alimentaire les plus rigoureuses (certification ISO 9001 : 2000, International Food Standard (IFS) - Version 4 et certification HACCP). Les caractéristiques essentielles du produit sont présentées sur notre site dans des fiches personnalisées. Toutes les obligations légales concernant les contrôles sur les délais et les conditions d'hygiène d'entretien sont respectées.

    Droit de rétractation

    Conformément au décret législatif n. 206/05, le consommateur a le droit de résilier le contrat stipulé sans perte et sans avoir à fournir d'explications. Pour exercer ce droit, le consommateur doit adresser à NATURINA une communication dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison du bien. Cette communication doit être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à : NATURINA SRL, via Bobbio 1/3 r - 16137 Genova. L'avis de rétractation peut être anticipé (toujours dans le même délai de 10 jours ouvrables) également par fax, télégramme, télex et e-mail, à condition qu'il soit confirmé par lettre recommandée A.r. dans les 48 heures.

  • Le bien acheté, intact, doit être envoyé à NATURINA dans les 10 jours ouvrables à compter de l'avis de rétractation. NATURINA n'effectuera aucun remboursement pour les colis ouverts ou endommagés.

  • Alors que l'expédition de NATURINA au consommateur est sous la responsabilité de NATURINA, dans ce cas l'expédition, jusqu'au certificat de réception dans notre entrepôt, est facturée au consommateur à la fois pour les frais de retour et pour la responsabilité des dommages , le vol ou la perte de marchandises retournées par des envois non assurés. NATURINA remboursera le consommateur du montant déjà payé, dans les plus brefs délais et dans tous les cas au plus tard 30 jours à compter du retour de la marchandise, au moyen d'une contre-passation du montant débité sur la carte de crédit ou par virement bancaire. < /p>

    Le droit de rétractation s'éteint dans les cas de :

  • Absence d'éléments constitutifs du produit ;

  • Dommages au produit pour des raisons autres que son transport

  • Achat par des clients avec un numéro de TVA ou qui ne sont pas identifiables en tant que consommateurs.